Vorstellungsgespräch Umgang mit Problemen

Wie gehen Sie mit Problemen um?

 

Im Unterschied zu einer Verhaltensfrage, bei der du konkrete Beispiele anführen kannst, ist bei dieser Fragestellung eher eine allgemein gehaltene Antwort angemessen.

Du musst hierzu dein Verhalten im Umgang mit Problemen beschreiben. Eine gute Antwort legt eine Taktik da, wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Bleibst du ruhig? Hast du eine bestimmte Herangehensweise, um die Situation zu analysieren? Nutzt du gezieltes Fragen, um das Problem besser zu erfassen? Gerade solche systematischen Vorgehensweisen sind für den Interviewer interessant, denn sie zeigen, dass du mit einer solchen Situation souverän umgehen kannst. Ergänze deine Antwort dann um ein Beispiel, in der du die beschriebenen Methoden bereits angewendet hast, und mit welchem Ergebnis.

Eine denkbare Antwort wäre:

„Ich versuche erstmal, das Problem genau zu verstehen. Was könnte die Ursache sein? Warum hat der Plan nicht funktioniert? Wie könnte die andere Person eine Aussage oder ein Verhalten von mir falsch verstanden haben? Gegebenenfalls frage ich dann freundlich nach, oder beschaffe mir noch mehr Informationen über das Problem. Bei Projekten sind häufig wichtige Einflussfaktoren nicht beachtet worden. Oft sind auch Missverständnisse oder fehlende Informationen schuld an Problemen. Wenn ich den Eindruck habe, dass ich das Problem verstanden habe, suche ich aktiv nach einer Lösung.“

Ein passendes Beispiel zu dieser Antwort wäre:

„Während der Hochrechnung der Umsatzzahlen im letzten Jahr stellte ein Kollege fest, dass die Summen unrealistisch hoch waren. Wir mussten die Analyse innerhalb von zwei Stunden präsentieren, und haben versucht, den Fehler zu finden. Dazu sind wir zunächst alle Variablen und Formeln durchgegangen, und haben sie auf ihre Richtigkeit untersucht. Anschließend sind wir die Annahmen durchgegangen. Dabei ist uns aufgefallen, dass ein Zahlendreher bei einer der Annahmen vorlag. Der Fehler war schnell behoben, und die Hochrechnung passte.“

Deine Antwort kann auch in eine völlig andere Richtung gehen. Vielleicht brauchst du in schwierigen Situationen erstmal Abstand, um einen klaren Kopf zu behalten. Oder du replizierst bei der Fehleranalyse dein Vorgehen, und wiederholst jeden Schritt von Anfang an. Hauptsache, es ist eine Methode oder ein systematischer Ansatz erkennbar.

Zeige, dass schwierige Situationen für dich zum Arbeitsalltag gehören. Es kann immer mal wieder etwas schief gehen, aber du bist immer in der Lage, einen kühlen Kopf zu bewahren.

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